1. Masuk ke website Allianz : www.Allianz.co.id

2. Pilih Customer Portal
3. Pilih asuransi jiwa & kesehatan (individu)
4. Pilihan login atau pendaftaran. Jika belum terdaftar, pilih menu pendaftaran
5. Pilih sesuai polis yang dimiliki (asuransi jiwa/asuransi kesehatan individu/asuransi kesehatan kumpulan)
6. Masukan data polisnya dengan lengkap

Ada banyak keuntungan yang dapat diperoleh dari email correspondensi Allianz ini, diantaranya :

1. Cepat Terkirim : Bapak/Ibu dapat mengakses Informasi surat pemberitahuan jatuh tempo, laporan transaksi dan laporan tahunan melalui email pribadi, tidak perlu lagi menunggu pengiriman lewat pos.
2. Akses Mudah : Bapak/Ibu cepat dan mudah dalam akses dimanapun dan kapanpun melalui email pribadi
3. Aman : Informasi surat pemberitahuan jatuh tempo, laporan transaksi dan laporan tahunan yang dikirimkan lewat email telah dilindungi dengan password yang terenkripsi. Tagihan akan dikirimkan langsung ke alamat email yang telah Anda daftarkan.
4. Hemat kertas : Dengan layanan digital ini mendukung kampanye ramah lingkungan di Indonesia

Silahkan menghubungi Allianz Care kami melalui e-mail di contactus@allianz.co.id atau telepon 1500 136 dan 1500 139.

Apabila anda berada di daerah Jakarta, silahkan mengunjungi Customer Care Center kami di World Trade Centre (WTC) 3 dan 6
Jl. Jenderal Sudirman, Kav. 29-31, Jakarta Selatan 12920, Indonesia

Surat Pernyataan Transaksi adalah surat pengganti kuitansi dan sebagai laporan atas penerimaan dana di Allianz

Laporan Transaksi Tahunan adalah rangkuman informasi perkembangan investasi pada polis asuransi Allianz selama 1 tahun kepesertaan

Wajar dan biasa adalah memenuhi semua ketentuan sebagai berikut :

1. Tidak berlebihan atau sesuai standar yang berlaku, dan
2. Merupakan rangkaian biaya yang dapat dijelaskan secara logis.

Hal - hal yang menjadi penyebab pre- otorisasi gagal, sbb :

1. Data medis peserta yang diperlukan untuk pre-otorisasi tidak lengkap
2. Pelayanan yang diberikan bukan "Dibutuhkan secara Medis"
3. Pelayanan yang diberikan tidak memenuhi ketentuan pengobatan/perawatan yang "Wajar dan Biasa"
4. Pelayanan termasuk dalam kategori pengecualian
5. Peserta tetap mendapatkan pelayanan yang tidak disetujui oleh Allianz.
6. Konsekuensinya bila pre-otorisasi dinyatakan tidak berlaku, maka semua biaya yang terjadi pada peserta, tidak ditanggung oleh Allianz.

1. Pegawai Medical Hotline Allianz akan menghubungi dokter yang merawat peserta & mendiskusikan keadaan tersebut ke Dokter Allianz.
2. Apabila indikasi medis belum didapat, maka Peserta harus mengisi surat permohonan penjaminan kemudian di fax ke Medical Hotline, untuk dilakukan verifikasi ke dokter yang merawat setelah tagihan dari Rumah Sakit diterima oleh Allianz.

Gawat Darurat : keadaan pelayanan kesehatan yang sangat diperlukan secara medis dan tidak dapat ditunda lagi segera setelah kejadian atau dalam kurun waktu 24 jam setelah kejadian untuk menyelamatkan jiwanya atau mencegah kelainan yang permanen. Kondisi yang termasuk gawat darurat, termasuk tidak terbatas pada :

1. Serangan Jantung
2. Kejang-kejang
3. Pendarahan hebat

Pernyataan kondisi gawat darurat dinyatakan oleh dokter yang merawat bukan oleh pihak keluarga/pasien.

Ada alternatif yang bisa dilakukan peserta, sbb :

1. Peserta dapat menggunakan kamar yang lebih rendah dari haknya (kelas 3 Rp 75,000). Allianz akan menanggung biaya perawatan maksimal sesuai dengan hak peserta pada tabel manfaatnya.
2. Peserta pindah ke RS Jaringan Allianz dan ditempatkan di kamar perawatan yang menjadi haknya (kelas Rp 100,000). Untuk keperluan ini, peserta dapat menghubungi Customer Medical Hotline Allianz untuk mencarikan RS lainnya yang terdekat.

Penggunaan RS yang diluar ketentuan di atas, akan menyebabkan Ekses Klaim.
Contoh Penggunaan Manfaat*) :

1. Plan/ kelas yang menjadi hak peserta adalah Plan IP 100
2. Kondisi yang dihadapi peserta adalah kamar perawatan yang tersedia hanya kelas 3 dan kelas 1, dan peserta menempati kamar yang lebih tinggi kelasnya ( kelas 1 Rp 125,000), dengan perincian biaya perawatan sebagai berikut :

Bila peserta menggunakan kamar yang lebih tinggi dari kelasnya, maka:

1. Total biaya yang diajukan Rp 4,525,000
2. Total biaya sesuai dengan kelas/ hak peserta Rp 3,675,000
3. Selisihnya sebesar Rp 850,000 , selanjutnya disebut Ekses Klaim

*ketentuan ini berlaku sesuai dengan ketentuan masing-masing Polis yang berlaku.

Ekses Klaim terjadi karena penggunaan perawatan yang tidak sesuai atau melebihi manfaat yang menjadi haknya. Oleh karena itu disarankan pada peserta untuk secara bijak memilih rumah sakit dan kamar perawatan sesuai dengan haknya.

1. Yang harus dilakukan adalah :
   1. Peserta menghubungi HRD perusahaannya untuk mengirimkan surat pernyataan kehilangan kartu dan surat permohon penjaminan ke Allianz
   2. Setelah Pegawai Medical Hotline Allianz menerima surat pernyataan kehilangan kartu dan surat permohonan penjaminan dari HRD perusahaan peserta, Pegawai Medical Hotline Allianz akan membantu untuk proses pre otorisasi ke rumah sakit dimana peserta di rawat
   3. Apabila proses pre otorisasi tidak disetujui oleh Allianz, maka peserta harus melakukan pembayaran sementara secara "Reimbursement".
2. Peserta dapat mengajukan pembuatan kartu baru, dengan biaya administrasi sebesar Rp 10,000 dan memerlukan waktu selama 14 (empat belas) hari kerja.